安寧市第一人民醫(yī)院金方院區(qū)（云南昆鋼醫(yī)院）醫(yī)院門診掛號繳費(fèi)窗口排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要解決患者“三長一短”問題：

1. 排隊(duì)無序問題：

   傳統(tǒng)排隊(duì)取號叫號方式：在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，患者需要在掛號繳費(fèi)窗口排隊(duì)等待很長時(shí)間，容易出現(xiàn)插隊(duì)、擁擠、無序的現(xiàn)象，不僅影響就醫(yī)體驗(yàn)，還可能引發(fā)醫(yī)患矛盾。
   • 排隊(duì)叫號系統(tǒng)：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替人工排隊(duì)，患者在取號機(jī)上取號后只需在等候區(qū)等待叫號，系統(tǒng)按照取號順序自動呼叫，有效避免了排隊(duì)無序的問題，使就醫(yī)流程更加規(guī)范有序。

2. 等待時(shí)間過長問題：

   • 長時(shí)間等待：在高峰時(shí)段，患者往往需要花費(fèi)大量時(shí)間等待掛號繳費(fèi)，這不僅浪費(fèi)了患者的時(shí)間，也降低了醫(yī)院的服務(wù)效率。
   • 優(yōu)化就診流程：排隊(duì)叫號系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測醫(yī)院的人員分布情況、設(shè)備使用情況等，有助于醫(yī)院合理安排人員和設(shè)備，提升工作效率。同時(shí)，患者可以根據(jù)自己的需求選擇合適的科室和醫(yī)生進(jìn)行就診，系統(tǒng)自動為患者安排排隊(duì)順序，減少了長時(shí)間等待和大廳擁堵的情況。

3. 信息獲取不便問題：

   • 信息獲取困難：在傳統(tǒng)就醫(yī)環(huán)境中，患者難以準(zhǔn)確了解自己的排隊(duì)情況和就診時(shí)間，往往需要不斷詢問工作人員或反復(fù)查看排隊(duì)情況。
   • 自助查詢與通知：排隊(duì)叫號系統(tǒng)通常配備自助取號與查詢功能，患者可以通過手機(jī)線上預(yù)約取號，并根據(jù)自身時(shí)間選擇合適的就診時(shí)間。同時(shí)，系統(tǒng)具備語音播報(bào)和顯示屏顯示功能，能夠及時(shí)通知患者就診信息，方便患者隨時(shí)了解自己的排隊(duì)情況和就診時(shí)間。

4. 就醫(yī)體驗(yàn)差問題：

   • 就醫(yī)體驗(yàn)不佳：排隊(duì)無序、等待時(shí)間過長、信息獲取不便等問題都會嚴(yán)重影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
   • 提升就醫(yī)體驗(yàn)：排隊(duì)叫號系統(tǒng)通過優(yōu)化就診流程、減少等待時(shí)間、提供便捷的信息查詢方式等手段，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。患者可以在更加舒適、便捷的環(huán)境中完成就醫(yī)流程，增強(qiáng)了對醫(yī)院的信任和滿意度。

5. 醫(yī)院管理效率問題：

   • 管理效率低下：傳統(tǒng)的人工排隊(duì)方式不僅增加了醫(yī)院工作人員的工作負(fù)擔(dān)，還可能導(dǎo)致醫(yī)生工作量的不平衡、資源分配不合理等問題。
   • 提高管理效率：排隊(duì)叫號系統(tǒng)通過數(shù)字化管理患者信息，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生工作站與掛號、收費(fèi)、取藥等窗口的一體化，方便醫(yī)生為患者服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)可以對醫(yī)生的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為醫(yī)院管理提供數(shù)據(jù)支持，有助于醫(yī)院更好地了解患者的需求和診療情況，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。