智慧醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)方案為方便老百姓使用，藥房排隊叫號系統(tǒng)的建設(shè)需以患者便捷性、透明性、公平性患者為核心，結(jié)合技術(shù)手段與人性化設(shè)計。以下是具體實施方案：

一、藥房排隊叫號系統(tǒng)簡化操作流程，降低使用門檻

1. 多渠道取號與簽到

線下便捷取號：在藥房入口設(shè)置自助取號機(jī)或簽到機(jī)（支持移動醫(yī)保憑證、就診號、病歷號、掃碼取號），并安排工作人員輔助操作，尤其幫助老年人完成取號。

線上無縫銜接：患者繳費后，醫(yī)院App/公眾號自動推送取藥隊列信息，患者可直接憑電子號簽到，無需二次操作。

人工兜底服務(wù)：保留少量人工窗口，服務(wù)不熟悉智能設(shè)備的群體。

2.“無感簽到”技術(shù)

通過藍(lán)牙、Wi-Fi或定位技術(shù)，患者靠近藥房時自動簽到并分配隊列，減少手動操作。

二、藥房排隊叫號系統(tǒng)信息透明化，減少等待焦慮

1. 多維度信息展示

電子屏實時更新：顯示當(dāng)前叫號進(jìn)度、預(yù)計等待時間、窗口開放狀態(tài)（如“普通藥品窗口”“特殊藥品窗口”）。

手機(jī)推送提醒：患者可通過短信、App或微信實時接收排隊進(jìn)度，臨近時提醒到窗口取藥，避免過號

語音播報輔助：針對視力不佳或低頭族患者，同步語音叫號（音量適中，避免噪音干擾）。

2. 智能預(yù)估與分流

系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)動態(tài)預(yù)測各窗口處理速度，推薦最優(yōu)排隊隊列（如“3號窗口預(yù)計等待5分鐘”）。

高峰期自動開啟“潮汐窗口”，臨時增加處理能力。

三、藥房排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)邏輯，提升效率

1. 分類分級處理

按處方類型分流：

普通藥品（如感冒藥）→ 快速窗口（自動化發(fā)藥機(jī)優(yōu)先處理）。

特殊藥品（如冷鏈保存、需藥師指導(dǎo)）→ 專用窗口，配備專業(yè)藥師。

設(shè)置優(yōu)先級規(guī)則

急診處方、老年人（70歲以上）、殘障人士等自動進(jìn)入優(yōu)先隊列。

2.提前備藥，縮短等待

藥房與HIS系統(tǒng)實時對接，患者繳費后，系統(tǒng)自動觸發(fā)藥品準(zhǔn)備流程，患者到達(dá)時藥品已就緒。

四、藥房排隊叫號系統(tǒng)人性化空間設(shè)計與服務(wù)

1. 候藥區(qū)舒適化

設(shè)置座椅、飲水機(jī)、充電插座，提供清晰的指引標(biāo)識，避免人群擁堵。 

劃分“靜音區(qū)”（如為兒童提供繪本角）與“快速通道”。

2.特殊人群關(guān)懷

為視障患者提供語音叫號設(shè)備，或工作人員一對一引導(dǎo)。

設(shè)置無障礙窗口（高度適宜輪椅患者）。

五、藥房排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)支撐與安全保障

1. 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障

采用雙機(jī)熱備、斷網(wǎng)續(xù)傳等技術(shù)，確保系統(tǒng)宕機(jī)時自動切換至應(yīng)急模式（如紙質(zhì)號+人工叫號）。

2.隱私保護(hù)

叫號時隱藏患者全名，僅顯示部分姓名+病歷號（如“張* 003號”）。

取藥時需核對身份憑證（如醫(yī)?？?、取藥碼），防止錯領(lǐng)。

六、藥房排隊叫號系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)與反饋機(jī)制

1.用戶反饋通道

在取藥窗口旁設(shè)置“一鍵評價”按鈕（滿意/一般/不滿意），實時收集體驗數(shù)據(jù)。

定期分析投訴熱點（如“等待時間過長”“操作復(fù)雜”），針對性優(yōu)化系統(tǒng)

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)調(diào)整

利用大數(shù)據(jù)分析高峰時段、高頻藥品類型，動態(tài)調(diào)整窗口功能與人員排班。