排隊叫號系統(tǒng)是一種自動化的服務(wù)管理系統(tǒng)，它結(jié)合了計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等高新技術(shù)，旨在優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。這個系統(tǒng)通過輸入設(shè)備（如政務(wù)微信公眾號預(yù)約排隊、無聲取號叫號系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、政務(wù)自助填單機(jī)、自助樣表機(jī)終端等）收集客戶信息，并為他們分配一個獨(dú)特的排隊號碼。這些信息隨后會傳輸?shù)街醒胩幚韱卧M(jìn)行處理和存儲。
當(dāng)服務(wù)窗口或柜臺空閑時，排隊叫號系統(tǒng)會自動呼叫等待的客戶，這通常是通過顯示屏顯示號碼、語音播報或燈光提示等方式實(shí)現(xiàn)的?？蛻粼诘竭_(dá)服務(wù)窗口時，系統(tǒng)還會識別他們的身份并確認(rèn)服務(wù)。完成服務(wù)后，系統(tǒng)會記錄服務(wù)的相關(guān)信息。

排隊叫號系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)中心、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心等窗口服務(wù)行業(yè)，它不僅可以減少客戶等待時間，提高服務(wù)效率，還可以避免插隊、混亂等不良現(xiàn)象，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。