智慧醫(yī)療信息化醫(yī)院在使用微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)、自助檢驗(yàn)報(bào)告打印終端、分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)前，病人候診排隊(duì)有兩種方式:①自發(fā)排隊(duì)；②由分診護(hù)士按掛號(hào)先后通過(guò)麥克風(fēng)呼叫。由于排隊(duì)次序不確定，病人不知道前面的排隊(duì)人數(shù)，又隨時(shí)有急癥病人優(yōu)先，導(dǎo)致病人等候時(shí)情緒焦慮，排隊(duì)秩序混亂。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，提高病人滿意度有重要意義。病人在掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥、抽血、檢查和治療等各個(gè)環(huán)節(jié)的排隊(duì)等候時(shí)間和感受，是病人評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的主要指標(biāo)之一，對(duì)總體滿意度影響很大。