政務(wù)服務(wù)辦事中，群眾辦事好與差、滿意不滿意安全由群眾來評價--云南麗晶為政務(wù)服務(wù)中心提出了一整套解決方案。
“我今天上午在這一次性辦結(jié)了所有手續(xù)，真是太好了?！崩柘壬谂d寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)后，高興地在“好差評”評價器上按下了“非常滿意”鍵。
據(jù)了解，群眾在現(xiàn)場既可以對辦事內(nèi)容、辦事流程點贊表揚，也可以對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能“挑刺”。此外，評價器還設(shè)置了“一事一碼”和“壯掌桂”小程序。群眾通過小程序可以輕松獲取政務(wù)服務(wù)中心29個部門所有事項的辦事指南，或者直接進入網(wǎng)上辦事窗口辦事?！昂貌钤u”系統(tǒng)不僅提高了窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，也提升了辦事群眾的滿意度和獲得感。
“好差評”不只是曬一下

“好差評”線下評價數(shù)據(jù)實時接入自治區(qū)數(shù)字政務(wù)一體化平臺。評價數(shù)據(jù)與上級平臺共享，在操作上更為便捷地實現(xiàn)了“一事一評”，真正做到線下實名精準評價。評價器設(shè)置了“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個選項，后兩個選項為“差評”。針對差評，相關(guān)責任部門必須在規(guī)定期限內(nèi)完成核實整改，做到件件有著落、事事有回音。同時，建立差評整改回訪機制，確保差評事項的回訪率、整改率、回復(fù)率均達100%。